Podmienky poskytovania služby
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Všeobecné obchodné podmienky
Naposledy aktualizované: 28. augusta 2026
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a zákazníkom pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu APP Group Slovakia.
1. Predávajúci
Prevádzkovateľom internetového obchodu a predávajúcim je:
APP Group Slovakia s. r. o.
Sídlo: Mostná 13, 949 01 Nitra
IČO: 57284989
DIČ: 2122721304
IČ DPH: SK2122721304
E-mail: info@appslovakia.com
Telefón: +421 915 399 046
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 67642/N.
Webové sídlo internetového obchodu (e-shop): appgroup.sk.
Adresa na uplatnenie reklamácie, odstúpenia od zmluvy a iných podaní: Mostná 13, 949 01 Nitra (ak Predávajúci neuvedie inú adresu).
ďalej len ako „Predávajúci“ alebo „my“.
2. Základné ustanovenia
Tieto Obchodné podmienky sa vzťahujú na nákup tovaru prostredníctvom internetového obchodu APP Group Slovakia.
Zákazníkom môže byť:
· spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania,
· podnikateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou.
Na právne vzťahy so spotrebiteľom sa vzťahujú príslušné ustanovenia právnych predpisov Slovenskej republiky na ochranu spotrebiteľa.
Na právne vzťahy s podnikateľom sa spotrebiteľské ustanovenia, vrátane práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, neuplatňujú, pokiaľ právne predpisy alebo dohoda medzi Predávajúcim a podnikateľom neurčujú inak.
3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
Zákazník si vyberie tovar, jeho množstvo a prípadný variant a vloží ho do nákupného košíka.
Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a upraviť obsah objednávky, kontaktné a fakturačné údaje, spôsob dopravy a spôsob platby.
Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že údaje uvedené v objednávke sú správne a že sa oboznámil s týmito Obchodnými podmienkami.
Odoslanie objednávky je spojené s povinnosťou zaplatiť cenu. Tlačidlo na odoslanie objednávky je označené slovným spojením „Zaplatiť“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou. Pred záväzným odoslaním objednávky je zákazníkovi zobrazená celková cena vrátane dane z pridanej hodnoty, ceny dopravy a všetkých ďalších nákladov a poplatkov, ktoré je zákazník povinný uhradiť.
Po odoslaní objednávky bude zákazníkovi na zadanú e-mailovú adresu doručené potvrdenie o prijatí objednávky.
Automatické potvrdenie o prijatí objednávky nepredstavuje prijatie návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká až okamihom, keď Predávajúci zákazníkovi odošle samostatné potvrdenie o akceptácii objednávky alebo oznámenie o jej expedícii, podľa toho, čo nastane skôr.
Potvrdenie o uzavretí zmluvy Predávajúci poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu (spravidla e-mailom) najneskôr pri dodaní tovaru.
Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neakceptovať najmä v prípade nedostupnosti tovaru, zjavnej chyby v cene alebo údajoch o produkte, podozrenia na zneužitie internetového obchodu alebo iného objektívneho dôvodu. Ak už zákazník objednávku uhradil, zaplatená suma mu bude v takom prípade vrátená.
Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci uchováva údaje o uzavretej zmluve v rozsahu a počas doby vyžadovanej právnymi predpismi.
4. Ceny
Ceny tovaru sú uvedené v internetovom obchode pri jednotlivých produktoch.
Ak nie je uvedené inak, ceny sú uvedené vrátane DPH.
Cena dopravy, prípadne ďalšie poplatky sú zákazníkovi zobrazené pred záväzným odoslaním objednávky.
Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny produktov. Pre konkrétnu objednávku je rozhodujúca cena uvedená v čase jej odoslania zákazníkom, s výnimkou zjavnej technickej alebo cenovej chyby.
5. Platobné podmienky
Za objednaný tovar môže zákazník zaplatiť spôsobmi aktuálne dostupnými v internetovom obchode, najmä:
· platobnou kartou online,
· bankovým prevodom,
· dobierkou.
Konkrétne dostupné možnosti platby a prípadné poplatky sú zákazníkovi zobrazené pri vytváraní objednávky.
Pri platbe bankovým prevodom môže byť objednávka expedovaná až po pripísaní celej sumy na účet Predávajúceho.
6. Doprava a dodanie tovaru
Tovar môže byť podľa aktuálnej ponuky doručovaný najmä prostredníctvom:
· GLS,
· Packeta,
· osobného odberu.
Dostupné spôsoby dopravy, ich cena a prípadné obmedzenia sú zákazníkovi zobrazené pri vytváraní objednávky.
Predpokladaná dostupnosť alebo doba expedície môže byť uvedená pri jednotlivých produktoch.
Dodacia lehota závisí od dostupnosti tovaru, zvoleného spôsobu dopravy a ďalších okolností súvisiacich s vybavením objednávky.
Predpokladaná dodacia lehota, resp. lehota, do ktorej sa Predávajúci zaväzuje dodať tovar, je uvedená pri jednotlivých produktoch a/alebo pri vytváraní objednávky. Ak nie je dohodnuté inak, Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy (§ 613 Občianskeho zákonníka).
Ak objednávku nebude možné vybaviť v predpokladanom termíne, Predávajúci môže zákazníka kontaktovať a informovať ho o ďalšom postupe.
Pri osobnom odbere bude zákazník informovaný, keď bude jeho objednávka pripravená na prevzatie.
7. Prevzatie zásielky
Zákazník je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav.
Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, odporúčame túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a podľa okolností zaznamenať poškodenie zásielky.
Viditeľné poškodenie obalu samo osebe neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
Pri zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, prechádza nebezpečenstvo škody na tovare podľa § 455 až 459 Obchodného zákonníka; ak je Predávajúci podľa zmluvy povinný tovar odoslať, prechádza nebezpečenstvo škody na zákazníka jeho odovzdaním prvému dopravcovi na prepravu do miesta určenia, ak právne predpisy alebo dohoda strán neurčujú inak. Ak zákazník, ktorý je spotrebiteľom bez zákonného dôvodu objednaný tovar neprevezme, Predávajúci je oprávnený postupovať podľa príslušných právnych predpisov, najmä poskytnúť spotrebiteľovi dodatočnú primeranú lehotu na prevzatie, a požadovať náhradu účelne a preukázateľne vynaložených nákladov v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
Vlastnícke právo k tovaru nadobúda zákazník úplným zaplatením celej ceny tovaru.
8. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Ak nakupujete ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru (§ 19 a § 20 zákona č. 108/2024 Z. z.), okrem prípadov, keď zákon odstúpenie vylučuje (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Podrobné podmienky odstúpenia od zmluvy a vrátenia tovaru – lehoty a postup, vzorový formulár na odstúpenie, výnimky z práva na odstúpenie, ako aj podmienky vrátenia platby – upravuje samostatný dokument „Reklamácie a vrátenie tovaru“, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto Obchodných podmienok a je dostupný v internetovom obchode.
9. Zodpovednosť za vady a reklamácie
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka; pri spotrebiteľskom nákupe zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania tovaru. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov za podmienok § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Postup pri uplatnení reklamácie, lehoty na jej vybavenie, ako aj práva spotrebiteľa pri vadnom tovare upravuje samostatný dokument „Reklamácie a vrátenie tovaru“, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto Obchodných podmienok a je dostupný v internetovom obchode.
Ak zákazník nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, právny vzťah medzi ním a Predávajúcim sa riadi najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov. Ustanovenia právnych predpisov určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa na takýto nákup neuplatňujú.
Podnikateľ je povinný tovar po prevzatí podľa možnosti čo najskôr prezrieť, najmä skontrolovať jeho druh, množstvo, stav obalu a zjavné vady. Zistené vady je povinný oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení; skryté vady bez zbytočného odkladu po tom, ako ich zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť.
Vrátenie bezvadného tovaru podnikateľom nie je nárokové a je možné iba po predchádzajúcom súhlase Predávajúceho. Predávajúci môže vrátenie podmieniť pridelením RMA čísla a tým, že tovar bude nepoužitý, nepoškodený, kompletný a vhodný na ďalší predaj. Predávajúci nie je povinný prijať späť najmä otvorené alebo čiastočne spotrebované chemické výrobky, výrobky s porušeným obalom, namiešané výrobky alebo odtiene a tovar upravený podľa požiadaviek zákazníka.
Náklady na dobrovoľné vrátenie bezvadného tovaru znáša podnikateľ. Ak Predávajúci s vrátením súhlasí, môže z vrátenej sumy odpočítať manipulačný poplatok vo výške 15 % z ceny vráteného tovaru bez DPH, ak sa strany nedohodnú inak.
Ak podnikateľ bez dôvodu na strane Predávajúceho tovar neprevezme, znáša účelne vynaložené náklady spojené s neúspešným doručením, spätnou prepravou, skladovaním a opätovným doručením. Predávajúci môže ďalšie odoslanie podmieniť úhradou týchto nákladov vopred.
Ak je podnikateľ v omeškaní s úhradou peňažného záväzku, Predávajúcemu patrí zákonný úrok z omeškania a paušálna náhrada nákladov spojených s uplatnením pohľadávky. Predávajúci je zároveň oprávnený až do úhrady splatných záväzkov pozastaviť ďalšie dodávky, požadovať platbu vopred alebo odmietnuť nové objednávky.
Uplatnenie reklamácie samo osebe neodkladá splatnosť nesporných peňažných záväzkov podnikateľa.
Podrobnosti týkajúce sa vád tovaru upravuje dokument „Reklamácie a vrátenie tovaru“.
11. Zákaznícky účet
Ak internetový obchod umožňuje vytvorenie zákazníckeho účtu, zákazník je zodpovedný za správnosť zadaných údajov a ochranu svojich prihlasovacích údajov.
Predávajúci môže zákaznícky účet obmedziť alebo zrušiť v prípade jeho zneužitia, porušovania týchto Obchodných podmienok alebo z bezpečnostných dôvodov.
12. Ochrana osobných údajov
Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý je dostupný v internetovom obchode APP Group Slovakia. Spracúvanie osobných údajov sa riadi najmä Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) v aktuálnom znení a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
13. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov a orgán dozoru
Spotrebiteľ má v prípadoch ustanovených právnymi predpismi právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa platných právnych predpisov.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov upravuje zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, ktorý je dostupný na jeho webovom sídle (www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z týchto subjektov sa obráti. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môže spotrebiteľ podať spôsobom podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z.
Orgánom dozoru (dohľadu) nad dodržiavaním povinností Predávajúceho v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (§ 26 zákona č. 108/2024 Z. z.). Miestne príslušným orgánom dozoru je:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Nitre pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Odbor výkonu dozoru
tel.: 037/772 02 16, e-mail: nr@soi.sk
web: www.soi.sk
14. Náhrada škody
Ak zákazník nie je spotrebiteľom, Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk, výpadok výroby alebo prevádzky, stratu dát, nepriame ani následné škody a za škody, ktoré v čase uzavretia zmluvy nemohol predvídať ako možný dôsledok porušenia svojej povinnosti.
Celková náhrada škody, za ktorú Predávajúci voči zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, zodpovedá z jednej objednávky, je obmedzená výškou kúpnej ceny tovaru podľa tejto objednávky bez DPH.
Predávajúci nezodpovedá za nesplnenie alebo omeškanie povinností spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc), najmä prírodnými udalosťami, štrajkom, výpadkom dodávateľov, energií alebo elektronických komunikácií či rozhodnutím orgánu verejnej moci. Zákonné práva spotrebiteľa (najmä na dodanie v zákonnej lehote a na odstúpenie od zmluvy) tým nie sú dotknuté.
15. Zmena Obchodných podmienok a súvisiacich dokumentov
Predávajúci je oprávnený tieto Obchodné podmienky, ako aj Reklamácie a vrátenie tovaru, Ochrana osobných údajov a Zásady používania cookies (ďalej len „dokumenty") jednostranne meniť a dopĺňať, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, rozhodnutí orgánov verejnej moci, zmeny ponúkaných služieb, technológií alebo poskytovateľov, alebo z dôvodu ich spresnenia či zlepšenia.
Na už uzavretú kúpnu zmluvu sa vzťahuje znenie dokumentov účinné v čase odoslania objednávky; neskoršia zmena práva a povinnosti z už uzavretej zmluvy nemení.
Aktuálne znenie dokumentov Predávajúci zverejňuje na svojom webovom sídle spolu s dátumom účinnosti; zmena je účinná dňom zverejnenia, ak v nej nie je uvedený neskorší dátum.
16. Záverečné ustanovenia
Právne vzťahy neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa vrátane práva na alternatívne riešenie sporov.
Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným alebo neúčinným, platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá.
Zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom, nie je oprávnený jednostranne započítať svoje pohľadávky voči pohľadávkam Predávajúceho ani bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho postúpiť práva a povinnosti zo zmluvy na tretiu osobu.
Na právne vzťahy neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa vzťahujú najmä tieto právne predpisy:
· zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
· zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
· zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov,
· zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
· zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov,
· Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 28. augusta 2026.
17. Kontakt
V prípade otázok týkajúcich sa objednávky alebo týchto Obchodných podmienok nás môžete kontaktovať:
APP Group Slovakia s. r. o.
Mostná 13, 949 01 Nitra
IČO: 57284989
DIČ: 2122721304
IČ DPH: SK2122721304
E-mail: info@appslovakia.com
Telefón: +421 915 399 046