REKLAMÁCIE

Podmienky reklamácie

Naposledy aktualizované: 27. augusta 2026

Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu APP Group Slovakia.

1. Predávajúci

APP Group Slovakia s.r.o.
Sídlo: Mostná 13, 949 01 Nitra
IČO: 57284989
DIČ: 2122721304
IČ DPH: SK2122721304
E-mail: info@appslovakia.com
Telefón: +421 915 399 046

ďalej len „Predávajúci“ alebo „my“.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.

Pri spotrebiteľskom nákupe Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti Predávajúceho za vady.

Ak sa vada prejaví v zákonom stanovenej dobe od dodania tovaru, uplatnia sa pravidlá týkajúce sa dôkazného bremena podľa platných právnych predpisov.

Práva podnikateľov nakupujúcich v súvislosti s podnikateľskou činnosťou sa riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodnutými obchodnými podmienkami.

3. Čo je možné reklamovať

Reklamáciu je možné uplatniť najmä v prípade, ak dodaný tovar:

nezodpovedá objednanému druhu alebo množstvu,
nezodpovedá dohodnutému popisu alebo vlastnostiam,
nemá vlastnosti, ktoré možno od daného výrobku primerane očakávať,
nie je vhodný na účel, na ktorý sa výrobok rovnakého druhu bežne používa,
má výrobnú alebo materiálovú vadu,
bol dodaný poškodený alebo nefunkčný.

4. Kedy Predávajúci za vadu nezodpovedá

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo nedostatok výrobku, ktorý nevznikol v dôsledku vady, za ktorú podľa právnych predpisov zodpovedá Predávajúci.

Podľa charakteru výrobku môže ísť napríklad o poškodenie alebo problém spôsobený:

nesprávnym alebo neodborným používaním,
mechanickým poškodením zákazníkom,
nesprávnym skladovaním,
používaním výrobku v rozpore s jeho určením,
nedodržaním návodu na použitie, technického alebo bezpečnostného listu,
bežným opotrebovaním zodpovedajúcim spôsobu a dĺžke používania,
zásahom alebo úpravou výrobku, ktorá spôsobila reklamovanú vadu.

Pri chemických a aplikačných produktoch môže byť pri posudzovaní príčiny vady relevantné najmä:

dodržanie predpísaného pomeru miešania,
použitie vhodného tužidla alebo riedidla,
kompatibilita použitých materiálov,
správna príprava podkladu,
teplota a podmienky aplikácie,
dodržanie časov odvetrania a schnutia,
spôsob a podmienky skladovania,
dodržanie technického listu výrobku.

Samotná skutočnosť, že bol výrobok otvorený alebo použitý, automaticky nevylučuje možnosť reklamácie, ak ide o vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci.

5. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť kontaktovaním Predávajúceho:

E-mail: info@appslovakia.com
Telefón: +421 915 399 046

Pre čo najrýchlejšie posúdenie reklamácie odporúčame uviesť:

meno a priezvisko alebo obchodné meno,
číslo objednávky alebo faktúry,
označenie reklamovaného výrobku,
množstvo reklamovaného výrobku,
popis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
dátum, kedy bola vada zistená,
fotografie alebo video zachytávajúce vadu, ak je možné ich vyhotoviť.

Doklad o kúpe nie je nevyhnutné predkladať práve vo forme faktúry, ak je možné nákup u Predávajúceho preukázať iným spôsobom.

6. Reklamácia lakov, tmelov a ďalších aplikačných produktov

Pri reklamácii farieb, lakov, tužidiel, riedidiel, tmelov, plničov, základných náterov, ochranných hmôt, leštiacich prípravkov a podobných produktov môže byť na objektívne posúdenie príčiny problému potrebné doplniť informácie o aplikácii.

Môžeme vás preto požiadať napríklad o:

fotografie reklamovaného povrchu,
číslo šarže výrobku,
dátum a podmienky aplikácie,
použitý pomer miešania,
označenie použitého tužidla alebo riedidla,
informácie o príprave podkladu,
informácie o ostatných produktoch použitých v systéme,
fotografiu etikety a obalu výrobku,
zostávajúce množstvo výrobku alebo vzorku, ak je to potrebné na odborné posúdenie.

Tieto informácie požadujeme iba v rozsahu potrebnom na zistenie príčiny reklamovanej vady.

Do ukončenia posúdenia odporúčame reklamovaný výrobok, jeho obal a prípadný zvyšný obsah nevyhadzovať.

7. Zaslanie reklamovaného výrobku

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné fyzické preskúmanie výrobku, dohodneme so zákazníkom spôsob jeho odovzdania alebo zaslania.

Pri farbách, lakoch, tužidlách, riedidlách, sprejoch a ďalších chemických alebo tlakových produktoch nás pred odoslaním kontaktujte.

Niektoré z týchto výrobkov môžu podliehať osobitným podmienkam prepravy a nemožno ich odosielať akýmkoľvek spôsobom.

Reklamovaný výrobok neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody s Predávajúcim.

8. Potvrdenie o reklamácii a jej posúdenie

Po vytknutí vady poskytneme spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady v súlade s platnými právnymi predpismi.

V potvrdení uvedieme aj lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Táto lehota spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak je vzhľadom na charakter výrobku potrebné odborné posúdenie, výrobok alebo jeho vzorka môže byť postúpená výrobcovi, dodávateľovi alebo inej odborne spôsobilej osobe.

Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za reklamovanú vadu, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.

9. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má za podmienok stanovených zákonom právo požadovať odstránenie vady:

opravou, alebo
výmenou tovaru.

Spotrebiteľ si môže zvoliť medzi opravou a výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsoboval Predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

Za podmienok stanovených zákonom môže mať spotrebiteľ tiež právo na:

primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Konkrétny spôsob nápravy závisí od charakteru vady a podmienok stanovených platnými právnymi predpismi.

10. Náklady na odstránenie vady

Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, oprava alebo výmena tovaru sa vykoná bezplatne, na náklady Predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu výrobku a účel, na ktorý spotrebiteľ výrobok požadoval.

11. Tovar poškodený počas dopravy

Ak vám bol doručený poškodený, rozbitý alebo vytečený výrobok, kontaktujte nás čo najskôr.

Pre jednoduchšie a rýchlejšie riešenie odporúčame zásielku a poškodenie odfotografovať ešte pred jej úplným rozbalením.

Pokiaľ je to možné, pošlite nám:

číslo objednávky,
fotografiu vonkajšieho obalu,
fotografiu výplne a vnútorného balenia,
fotografiu poškodeného výrobku,
fotografiu etikety výrobku.

Viditeľné poškodenie zásielky odporúčame oznámiť aj dopravcovi pri jej prevzatí.

Nesplnenie týchto odporúčaní samo osebe neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

12. B2B zákazníci

Ak zákazník nakupuje ako podnikateľ v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, nejde o spotrebiteľský vzťah.

Na takýto nákup sa neuplatňujú ustanovenia právnych predpisov určené výlučne na ochranu spotrebiteľa.

Reklamácie B2B zákazníkov sa posudzujú podľa príslušných právnych predpisov, týchto Obchodných podmienok a prípadnej individuálnej dohody medzi Predávajúcim a zákazníkom.

13. Reklamácia a vrátenie tovaru nie sú to isté

Reklamácia sa uplatňuje v prípade, keď má zakúpený tovar vadu.

Ak ste spotrebiteľ a chcete bez uvedenia dôvodu vrátiť bezvadný tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu, postupujte podľa samostatných podmienok Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy.