Reklamácie a vrátenie tovaru

Naposledy aktualizované: 18. augusta 2026

Tieto podmienky upravujú postup pri reklamácii vadného tovaru a pri vrátení tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu APP Group Slovakia.

1. Predávajúci

APP Group Slovakia s.r.o.
Sídlo: Mostná 13, 949 01 Nitra
IČO: 57284989
DIČ: 2122721304
IČ DPH: SK2122721304
E-mail: info@appslovakia.com
Telefón: +421 915 399 046

ďalej len ako „Predávajúci“ alebo „my“.

VRÁTENIE TOVARU

2. Vrátenie tovaru spotrebiteľom do 14 dní

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, máte pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje inak.

Na dodržanie lehoty postačuje, ak nám najneskôr v posledný deň tejto lehoty odošlete jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Odstúpenie môžete oznámiť napríklad e-mailom na:

info@appslovakia.com

Do správy odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko,
• číslo objednávky,
• označenie tovaru, ktorý chcete vrátiť,
• dátum prevzatia objednávky,
• informáciu, že odstupujete od kúpnej zmluvy.

Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

3. Odoslanie vráteného tovaru

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný tovar odoslať alebo odovzdať Predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Tovar odporúčame zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu alebo úniku obsahu.

Pri výrobkoch obsahujúcich tekuté alebo chemické látky musí byť tovar zabalený bezpečným spôsobom zodpovedajúcim jeho charakteru a požiadavkám príslušného dopravcu.

Tovar neposielajte na dobierku, pokiaľ sme sa vopred nedohodli inak.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak právne predpisy alebo dohoda s Predávajúcim neurčujú inak.

4. Stav vráteného tovaru

Spotrebiteľ môže s tovarom počas lehoty na odstúpenie zaobchádzať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, podobne ako by to bolo možné pri oboznámení sa s tovarom v kamennej predajni.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad tento potrebný rozsah.

Pri produktoch predávaných v našom internetovom obchode môže ísť napríklad o:

• použitie časti obsahu výrobku,
• zmiešanie produktu s tužidlom, riedidlom, farbou alebo inou látkou,
• znečistenie výrobku,
• poškodenie obalu alebo uzáveru spôsobom, ktorý znižuje hodnotu výrobku,
• používanie náradia alebo príslušenstva nad rámec potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti,
• poškodenie alebo opotrebovanie výrobku spôsobené jeho používaním.

Samotné otvorenie obalu automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie od zmluvy, pokiaľ nejde o prípad, pri ktorom zákon právo na odstúpenie vylučuje. Ak však v dôsledku používania alebo neprimeranej manipulácie dôjde k zníženiu hodnoty tovaru, spotrebiteľ za toto zníženie hodnoty zodpovedá.

5. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých zákon odstúpenie vylučuje.

Môže ísť najmä o:

• tovar vyrobený podľa špecifikácií zákazníka alebo vyrobený na mieru,
• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• tovar, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,
• tovar v uzavretom ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený,
• ďalší tovar, pri ktorom vrátenie vylučujú platné právne predpisy.

Pri produktoch ako farby, laky, tužidlá, riedidlá, tmely, plniče, základné nátery, spreje a ďalšie chemické výrobky preto závisí možnosť odstúpenia aj od konkrétneho charakteru výrobku, jeho stavu a spôsobu, akým s ním bolo po prevzatí zaobchádzané.

6. Vrátenie peňazí

Po platnom odstúpení od zmluvy vrátime spotrebiteľovi platby, ktoré sme od neho prijali v súvislosti s príslušnou zmluvou, v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

Vrátená bude aj cena najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý sme pri objednávke ponúkali.

Ak si zákazník zvolil drahší spôsob dopravy, rozdiel medzi týmto spôsobom dopravy a najlacnejším ponúkaným bežným spôsobom dopravy nie sme povinní uhradiť.

Platbu vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Pri predaji tovaru však môžeme s vrátením platby počkať, kým nám nebude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodneme inak.

REKLAMÁCIE

7. Kedy je možné tovar reklamovať

Ak má zakúpený tovar vadu, spotrebiteľ má právo uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.

Za vadu možno podľa okolností považovať najmä situáciu, keď tovar:

• nezodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu alebo kvalite,
• nemá vlastnosti, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré možno od daného výrobku primerane očakávať,
• nie je možné používať na účel, na ktorý je výrobok bežne určený,
• bol dodaný poškodený,
• má inú preukázateľnú výrobnú alebo materiálovú vadu.

8. Špecifiká profesionálnych produktov

V internetovom obchode APP Group Slovakia predávame okrem iného profesionálne produkty určené na prípravu povrchov, lakovanie, tmelenie, brúsenie, leštenie, ochranu karosérie a ďalšie práce.

Pri posudzovaní reklamácie môže byť preto potrebné zohľadniť správnosť použitia výrobku.

Reklamácia nemusí byť uznaná, ak sa preukáže, že problém vznikol najmä:

• nesprávnym použitím výrobku,
• nedodržaním technického alebo bezpečnostného listu výrobku,
• použitím nesprávneho pomeru miešania,
• použitím nevhodného tužidla, riedidla alebo iného komponentu,
• použitím nekompatibilných výrobkov,
• nesprávnou prípravou podkladu,
• aplikáciou pri nevhodných podmienkach,
• nesprávnym skladovaním výrobku po jeho prevzatí,
• mechanickým poškodením,
• bežným opotrebovaním,
• použitím výrobku po uplynutí jeho doby použiteľnosti, ak táto uplynula až po jeho dodaní zákazníkovi,
• iným konaním alebo okolnosťou, za ktorú Predávajúci nezodpovedá.

Tieto ustanovenia neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa v prípade, ak bol výrobok vadný už pri dodaní alebo ak za jeho vadu zodpovedá Predávajúci.

9. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžete oznámiť na:

E-mail: info@appslovakia.com
Telefón: +421 915 399 046

Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko alebo názov spoločnosti,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• presné označenie reklamovaného produktu,
• popis vady,
• kedy a ako sa vada prejavila,
• fotografie alebo video vady, ak je možné ich vyhotoviť.

Pri produktoch určených na lakovanie, tmelenie, brúsenie, leštenie alebo inú odbornú aplikáciu môžeme na účely posúdenia vady požiadať aj o informácie o spôsobe aplikácie, použitých produktoch, pomere miešania, príprave podkladu alebo podmienkach aplikácie, ak sú tieto informácie potrebné na posúdenie reklamovanej vady.

10. Zaslanie reklamovaného výrobku

Podľa charakteru vady vás môžeme požiadať o zaslanie reklamovaného výrobku alebo jeho zostávajúcej časti na posúdenie.

Pri chemických produktoch, ako sú farby, laky, tmely, tužidlá, riedidlá, základné nátery, spreje alebo podobné výrobky, nás odporúčame pred odoslaním kontaktovať.

Niektoré chemické výrobky môžu podliehať osobitným pravidlám prepravy a nie každý spôsob dopravy je vhodný na ich spätné zaslanie.

Výrobok neposielajte spôsobom, ktorý by bol v rozpore s podmienkami dopravcu alebo pravidlami prepravy príslušného výrobku.

11. Posúdenie reklamácie

Po uplatnení reklamácie posúdime oznámenú vadu a budeme postupovať v súlade s platnými právnymi predpismi.

Ak je to potrebné na posúdenie reklamácie, môžeme výrobok alebo jeho vzorku postúpiť výrobcovi, dodávateľovi alebo odborne spôsobilej osobe na odborné posúdenie.

Spotrebiteľa budeme informovať o ďalšom postupe a výsledku reklamácie spôsobom zodpovedajúcim platným právnym predpisom.

12. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak Predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má práva vyplývajúce z príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a ďalších platných právnych predpisov.

V závislosti od povahy vady a splnenia zákonných podmienok môže ísť najmä o:

• opravu tovaru,
• výmenu tovaru,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od zmluvy.

Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady a podmienok stanovených právnymi predpismi.

13. Poškodenie počas dopravy

Ak zákazník prevezme zásielku, ktorá je viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie pri prevzatí zdokumentovať a podľa možností oznámiť dopravcovi.

Ak po otvorení zásielky zistíte poškodenie alebo vytečenie výrobku, kontaktujte nás čo najskôr a zašlite nám:

• číslo objednávky,
• fotografie vonkajšieho obalu,
• fotografie vnútorného balenia,
• fotografie poškodeného výrobku.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

14. B2B zákazníci

Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní sa vzťahuje na spotrebiteľov, nie automaticky na zákazníkov nakupujúcich v rámci podnikateľskej činnosti.

Ak zákazník nakupuje ako podnikateľ, podmienky prípadného vrátenia bezvadného tovaru sa riešia individuálne po dohode s Predávajúcim.

Práva podnikateľov zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodnutými obchodnými podmienkami.

15. Rozdiel medzi reklamáciou a vrátením tovaru

Vrátenie tovaru do 14 dní znamená využitie zákonného práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu.

Reklamácia znamená uplatnenie práv z dôvodu, že zakúpený výrobok má vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci.

Tieto dva postupy sú odlišné a vzťahujú sa na ne rozdielne podmienky.

16. Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa reklamácie alebo vrátenia tovaru nás kontaktujte:

APP Group Slovakia s.r.o.
Mostná 13, 949 01 Nitra
IČO: 57284989
DIČ: 2122721304
IČ DPH: SK2122721304
E-mail: info@appslovakia.com
Telefón: +421 915 399 046