Naposledy aktualizované: 28. augusta 2026

Tieto podmienky upravujú postup pri reklamácii vadného tovaru a pri vrátení tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu APP Group Slovakia.

1. Predávajúci

APP Group Slovakia s. r. o.
Sídlo: Mostná 13, 949 01 Nitra
IČO: 57284989
DIČ: 2122721304
IČ DPH: SK2122721304
E-mail: info@appgroup.sk
Telefón: +421 915 399 046

Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 67642/N.

ďalej len ako „Predávajúci“ alebo „my“.

Tieto podmienky dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky Predávajúceho. Práva a povinnosti pri odstúpení od zmluvy a zo zodpovednosti za vady tovaru sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a § 613 a nasl. Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb. v znení zákona č. 108/2024 Z. z.).

VRÁTENIE TOVARU

2. Vrátenie tovaru spotrebiteľom do 14 dní

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, máte pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje inak. (§ 19 a § 20 zákona č. 108/2024 Z. z.). Lehota začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru; ak sa tovar dodáva po častiach, odo dňa prevzatia poslednej časti, a pri tovare dodávanom opakovane počas určitej doby odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru (§ 20 ods. 1 a 4 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Na dodržanie lehoty postačuje, ak nám najneskôr v posledný deň tejto lehoty odošlete jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Odstúpenie môžete oznámiť napríklad e-mailom na:

info@appgroup.sk

Do správy odporúčame uviesť:

•meno a priezvisko,

•číslo objednávky,

•označenie tovaru, ktorý chcete vrátiť,

•dátum prevzatia objednávky,

•informáciu, že odstupujete od kúpnej zmluvy.

Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy tvorí prílohu týchto podmienok.

3. Odoslanie vráteného tovaru

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný tovar odoslať alebo odovzdať Predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. (§ 21 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Tovar odporúčame zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu alebo úniku obsahu.

Pri výrobkoch obsahujúcich tekuté alebo chemické látky musí byť tovar zabalený bezpečným spôsobom zodpovedajúcim jeho charakteru a požiadavkám príslušného dopravcu.

Tovar neposielajte na dobierku, pokiaľ sme sa vopred nedohodli inak.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak právne predpisy alebo dohoda s Predávajúcim neurčujú inak. (§ 21 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak vzhľadom na povahu alebo prepravnú klasifikáciu výrobku nie je možné jeho vrátenie prostredníctvom bežnej poštovej prepravy, priame náklady na jeho vrátenie znáša spotrebiteľ. Predpokladaný odhad týchto nákladov pri vrátení v rámci Slovenskej republiky je 25 EUR za jednu zásielku. 

4. Stav vráteného tovaru

Spotrebiteľ môže s tovarom počas lehoty na odstúpenie zaobchádzať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, podobne ako by to bolo možné pri oboznámení sa s tovarom v kamennej predajni.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad tento potrebný rozsah. (§ 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Pri produktoch predávaných v našom internetovom obchode môže ísť napríklad o:

•použitie časti obsahu výrobku,

•zmiešanie produktu s tužidlom, riedidlom, farbou alebo inou látkou,

•znečistenie výrobku,

•poškodenie obalu alebo uzáveru spôsobom, ktorý znižuje hodnotu výrobku,

•používanie náradia alebo príslušenstva nad rámec potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti,

•poškodenie alebo opotrebovanie výrobku spôsobené jeho používaním.

Samotné otvorenie obalu automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie od zmluvy, pokiaľ nejde o prípad, pri ktorom zákon právo na odstúpenie vylučuje. Ak však v dôsledku používania alebo neprimeranej manipulácie dôjde k zníženiu hodnoty tovaru, spotrebiteľ za toto zníženie hodnoty zodpovedá.

5. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých zákon odstúpenie vylučuje. (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Môže ísť najmä o:

•tovar vyrobený podľa špecifikácií zákazníka alebo vyrobený na mieru,

•tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

•tovar, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,

•tovar v uzavretom ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený,

•ďalší tovar, pri ktorom vrátenie vylučujú platné právne predpisy.

Pri produktoch ako farby, laky, tužidlá, riedidlá, tmely, plniče, základné nátery, spreje a ďalšie chemické výrobky preto závisí možnosť odstúpenia aj od konkrétneho charakteru výrobku, jeho stavu a spôsobu, akým s ním bolo po prevzatí zaobchádzané.

6. Vrátenie peňazí

Po platnom odstúpení od zmluvy vrátime spotrebiteľovi platby, ktoré sme od neho prijali v súvislosti s príslušnou zmluvou, v rozsahu stanovenom právnymi predpismi. (§ 22 ods. 1 a 2 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Vrátená bude aj cena najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý sme pri objednávke ponúkali.

Ak si zákazník zvolil drahší spôsob dopravy, rozdiel medzi týmto spôsobom dopravy a najlacnejším ponúkaným bežným spôsobom dopravy nie sme povinní uhradiť. (§ 22 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Platbu vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Pri predaji tovaru však môžeme s vrátením platby počkať, kým nám nebude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. (§ 22 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodneme inak. (§ 22 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.).

REKLAMÁCIE

7. Kedy je možné tovar reklamovať

Ak má zakúpený tovar vadu, spotrebiteľ má právo uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania tovaru (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Ak sa vada prejaví do 24 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia uvedenej doby (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Ak je vada po prvýkrát odstránená opravou veci, doba zodpovednosti Predávajúceho za vady sa predlžuje o 12 mesiacov v rozsahu a za podmienok ustanovených § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Pred odstránením vady Predávajúci informuje spotrebiteľa o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o uvedenom predĺžení doby zodpovednosti.

Za vadu možno podľa okolností považovať najmä situáciu, keď tovar:

•nezodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu alebo kvalite,

•nemá vlastnosti, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré možno od daného výrobku primerane očakávať,

•nie je možné používať na účel, na ktorý je výrobok bežne určený,

•bol dodaný poškodený,

•má inú preukázateľnú výrobnú alebo materiálovú vadu.

8. Špecifiká profesionálnych produktov

 

V internetovom obchode APP Group Slovakia predávame okrem iného profesionálne produkty určené na prípravu povrchov, lakovanie, tmelenie, brúsenie, leštenie, ochranu karosérie a ďalšie práce.

Pri posudzovaní reklamácie môže byť preto potrebné zohľadniť správnosť použitia výrobku.

Pri profesionálnych produktoch je zákazník povinný pred použitím oboznámiť sa s technickým listom, bezpečnostným listom, údajmi na obale a pokynmi výrobcu. Ak to povaha výrobku a zamýšľanej aplikácie primerane vyžaduje, odporúča sa pred celoplošnou aplikáciou vykonať skúšku kompatibility a skúšobnú aplikáciu. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa v prípade vady, za ktorú zodpovedá Predávajúci.

Reklamácia nemusí byť uznaná, ak sa preukáže, že problém vznikol najmä:

•nesprávnym použitím výrobku,

•nedodržaním technického alebo bezpečnostného listu výrobku,

•použitím nesprávneho pomeru miešania,

•použitím nevhodného tužidla, riedidla alebo iného komponentu,

•použitím nekompatibilných výrobkov,

•nesprávnou prípravou podkladu,

•aplikáciou pri nevhodných podmienkach,

•nesprávnym skladovaním výrobku po jeho prevzatí,

•mechanickým poškodením,

•bežným opotrebovaním,

•použitím výrobku po uplynutí jeho doby použiteľnosti, ak táto uplynula až po jeho dodaní zákazníkovi,

•iným konaním alebo okolnosťou, za ktorú Predávajúci nezodpovedá.

Údaje o výdatnosti, čase schnutia, dobe spracovateľnosti a obdobné technické údaje predstavujú hodnoty dosiahnuteľné za podmienok uvedených výrobcom; konkrétny výsledok môže byť ovplyvnený najmä druhom a stavom podkladu, hrúbkou vrstvy, teplotou, vlhkosťou, spôsobom aplikácie, použitým aplikačným systémom a ďalšími podmienkami aplikácie. Pri výrobkoch, pri ktorých môže byť výsledný odtieň alebo vzhľad ovplyvnený výrobnou šaržou, podkladom, spôsobom aplikácie alebo ďalšími aplikačnými podmienkami, odporúčame pred aplikáciou overiť zhodu odtieňa a vhodnosť výrobku skúšobnou aplikáciou. Pri pokračujúcich alebo navzájom nadväzujúcich plochách odporúčame používať výrobky z rovnakej výrobnej šarže alebo jednotlivé šarže pred aplikáciou primerane homogenizovať, ak je takýto postup prípustný podľa pokynov výrobcu. Tým nie je dotknutá zodpovednosť Predávajúceho za nezanedbateľnú odchýlku od vlastností, ktoré boli výslovne dohodnuté.

Tieto ustanovenia neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa v prípade, ak bol výrobok vadný už pri dodaní alebo ak za jeho vadu zodpovedá Predávajúci.

Ak má zákazník v úmysle použiť výrobok na osobitný účel odlišný od jeho bežného určenia alebo za osobitných technologických podmienok, odporúčame, aby o tom Predávajúceho informoval pred uzavretím zmluvy. Vhodnosť výrobku na konkrétny osobitný účel sa považuje za dohodnutú, ak s takýmto účelom Predávajúci výslovne súhlasil.

Technické odporúčania Predávajúceho poskytnuté bez úplnej znalosti podkladu, pracovného postupu a podmienok aplikácie majú všeobecný informatívny charakter. Zákazník je povinný overiť vhodnosť výrobku pre konkrétnu aplikáciu podľa technickej dokumentácie výrobcu a, ak je to primerané, skúšobnou aplikáciou. Tým nie je dotknutá zodpovednosť Predávajúceho za výslovne dohodnuté vlastnosti výrobku ani za nesprávnu informáciu, za ktorú podľa právnych predpisov zodpovedá.

9. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžete oznámiť na:

E-mail: info@appgroup.sk
Telefón: +421 915 399 046

Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:

•meno a priezvisko alebo názov spoločnosti,

•číslo objednávky alebo faktúry,

•presné označenie reklamovaného produktu,

•popis vady,

•kedy a ako sa vada prejavila,

•fotografie alebo video vady, ak je možné ich vyhotoviť.

Ak je to vzhľadom na povahu reklamovanej vady potrebné na jej posúdenie, môžeme spotrebiteľa požiadať aj o uvedenie čísla výrobnej šarže, dátumu otvorenia výrobku, spôsobu a podmienok jeho skladovania a o poskytnutie zostávajúcej časti výrobku alebo primeranej vzorky, ak ju má spotrebiteľ k dispozícii. Neposkytnutie niektorého z uvedených podkladov samo osebe neznamená zamietnutie reklamácie. Môže sa však zohľadniť pri posudzovaní reklamácie v rozsahu, v akom absencia príslušného podkladu objektívne znemožňuje alebo podstatne sťažuje zistenie príčiny reklamovanej vady.

Pri produktoch určených na lakovanie, tmelenie, brúsenie, leštenie alebo inú odbornú aplikáciu môžeme na účely posúdenia vady požiadať aj o informácie o spôsobe aplikácie, použitých produktoch, pomere miešania, príprave podkladu alebo podmienkach aplikácie, ak sú tieto informácie potrebné na posúdenie reklamovanej vady. Vadu možno vytknúť najmä na adrese sídla Predávajúceho alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na jeho e-mailovej adrese (§ 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka); doklad o kúpe možno preukázať aj iným spôsobom než faktúrou.

10. Zaslanie reklamovaného výrobku

Podľa charakteru vady vás môžeme požiadať o zaslanie reklamovaného výrobku alebo jeho zostávajúcej časti na posúdenie.

Pri chemických produktoch, ako sú farby, laky, tmely, tužidlá, riedidlá, základné nátery, spreje alebo podobné výrobky, nás odporúčame pred odoslaním kontaktovať.

Niektoré chemické výrobky môžu podliehať osobitným pravidlám prepravy a nie každý spôsob dopravy je vhodný na ich spätné zaslanie.

Výrobok neposielajte spôsobom, ktorý by bol v rozpore s podmienkami dopravcu alebo pravidlami prepravy príslušného výrobku.

11. Posúdenie reklamácie

Po uplatnení reklamácie posúdime oznámenú vadu a budeme postupovať v súlade s platnými právnymi predpismi. Po vytknutí vady Predávajúci bezodkladne vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie v ňom lehotu na odstránenie vady, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Ak Predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne; ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane a Predávajúci ju nemôže odmietnuť, pričom účelne vynaložené náklady na posudok znáša Predávajúci (§ 622 ods. 4 a § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

Ak je to potrebné na posúdenie reklamácie, môžeme výrobok alebo jeho vzorku postúpiť výrobcovi, dodávateľovi alebo odborne spôsobilej osobe na odborné posúdenie.

Spotrebiteľa budeme informovať o ďalšom postupe a výsledku reklamácie spôsobom zodpovedajúcim platným právnym predpisom.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak Predávajúci reklamáciu zamietol, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu; ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Nitre pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
tel.: 037/772 02 16, e-mail: nr@soi.sk, web: www.soi.sk

12. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak Predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má práva vyplývajúce z príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a ďalších platných právnych predpisov. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623 Občianskeho zákonníka); nemôže si však zvoliť spôsob, ktorý je nemožný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by s ohľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, závažnosť vady a možnosť odstrániť vadu druhým spôsobom bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa, vyžadovali neprimerané náklady, a to v rozsahu dovolenom platnými právnymi predpismi. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady Predávajúceho, pričom náklady na prevzatie tovaru aj na dodanie opraveného alebo náhradného tovaru späť spotrebiteľovi znáša Predávajúci (§ 623 ods. 4, 7 a 8 Občianskeho zákonníka).

V závislosti od povahy vady a splnenia zákonných podmienok môže ísť najmä o:

•opravu tovaru,

•výmenu tovaru,

•primeranú zľavu z kúpnej ceny,

•odstúpenie od zmluvy.

Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady a podmienok stanovených právnymi predpismi. Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy má spotrebiteľ najmä vtedy, ak Predávajúci vadu neopravil ani nevymenil, odmietol ju odstrániť, ak sa rovnaká vada vyskytne aj po oprave alebo výmene, ak je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak je zrejmé, že Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Od zmluvy nemožno odstúpiť pri zanedbateľnej vade. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, ak sa na vzniku vady spolupodieľal, ak tak ustanovujú platné právne predpisy. Dôkazné bremeno o spolupodieľaní spotrebiteľa na vzniku vady znáša Predávajúci. Pri odstúpení od zmluvy pre vadu Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe (§ 624 ods. 7 a 8 Občianskeho zákonníka). Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody (§ 621 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

13. Neprevzatie tovaru po vybavení reklamácie

Ak je spotrebiteľ povinný po oprave, výmene alebo inom vybavení reklamácie tovar prevziať, Predávajúci ho informuje o možnosti jeho prevzatia. Ak kupujúci neprevezme opravenú alebo náhradnú vec do šiestich mesiacov odo dňa, keď ju mal prevziať, Predávajúci je oprávnený postupovať podľa § 623 ods. 8 Občianskeho zákonníka. Predávajúci môže najmä vec za zákonných podmienok predať a z výťažku odpočítať účelne vynaložené náklady na jej úschovu a predaj. Ak sa vec nepodarí predať alebo predpokladaný výťažok nebude postačovať ani na úhradu príslušných nákladov, Predávajúci môže za zákonných podmienok vec na vlastné náklady zničiť.

14. Poškodenie počas dopravy

Ak zákazník prevezme zásielku, ktorá je viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie pri prevzatí zdokumentovať a podľa možností oznámiť dopravcovi.

Ak po otvorení zásielky zistíte poškodenie alebo vytečenie výrobku, kontaktujte nás čo najskôr a zašlite nám:

•číslo objednávky,

•fotografie vonkajšieho obalu,

•fotografie vnútorného balenia,

•fotografie poškodeného výrobku.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

15. B2B zákazníci

Ak zákazník nakupuje ako podnikateľ v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Obchodným zákonníkom, Všeobecnými obchodnými podmienkami Predávajúceho a týmto článkom. Spotrebiteľské ustanovenia týchto podmienok sa na podnikateľa neuplatňujú.

Podnikateľ je povinný tovar po prevzatí podľa možnosti čo najskôr prezrieť a zistené vady oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu. Skryté vady je povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, ako ich zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť.

Pri reklamácii profesionálnych alebo chemických výrobkov môže Predávajúci v rozsahu potrebnom na posúdenie vady požadovať najmä informácie o výrobnej šarži, skladovaní, spôsobe aplikácie, použitých komponentoch a pomere miešania, ako aj fotografie, zvyšok výrobku alebo primeranú vzorku, ak sú k dispozícii.

Ak podnikateľ zistí okolnosti nasvedčujúce vade výrobku, je povinný vykonať primerané opatrenia na zabránenie vzniku alebo zväčšovaniu škody. Predávajúci nezodpovedá za tú časť škody, ktorej bolo možné primeraným postupom zabrániť.

Ak podnikateľ reklamovaný výrobok po zistení vady spotrebuje, zlikviduje alebo inak zmení tak, že tým objektívne znemožní alebo podstatne sťaží posúdenie vady, môže sa táto skutočnosť zohľadniť pri posudzovaní reklamácie.

Vrátenie bezvadného tovaru podnikateľom sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami a je možné iba po predchádzajúcom súhlase Predávajúceho. Podnikateľ nemá zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v 14-dňovej lehote.

16. Rozdiel medzi reklamáciou a vrátením tovaru

Vrátenie tovaru do 14 dní znamená využitie zákonného práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu.

Reklamácia znamená uplatnenie práv z dôvodu, že zakúpený výrobok má vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci.

Tieto dva postupy sú odlišné a vzťahujú sa na ne rozdielne podmienky.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok stane neplatným alebo neúčinným, platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá.

17. Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa reklamácie alebo vrátenia tovaru nás kontaktujte:

APP Group Slovakia s. r. o.
Mostná 13, 949 01 Nitra
IČO: 57284989
DIČ: 2122721304
IČ DPH: SK2122721304
E-mail: info@appgroup.sk
Telefón: +421 915 399 046

 

Príloha – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.)

 

Komu: APP Group Slovakia s. r. o., Mostná 13, 949 01 Nitra, e-mail: info@appgroup.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní tohto tovaru: ............................

Dátum objednania/dátum prijatia*: ............................

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ............................

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: ............................

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ............................

Dátum: ............................

 

* Nehodiace sa prečiarknite.